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              云保協組織召開 2019年第一次壽險聯席會議

              發布時間:2019-03-26      瀏覽量:3297      文章來源:

              2019年322日下午,云保協組織召開了2019年第一次壽險聯席會議,會議特邀云南銀保監局消保處陳盈池老師、12378投訴崗位人員參加。會議由云保協查文莉副秘書長主持,考培中心、法律工作部、財產險工作部、人身險工作部負責人以及云南省15家壽險公司共計37人參會。



              近年來,銀保監會高度重視消費者權益保護工作,不斷健全完善各項消費者權益保護制度和措施,對損害保險消費者合法權益行為、保險消費者投訴反映集中、社會輿論關注的突出問題,采取高壓態勢,實行嚴厲處罰并予以社會公開。從壽險行業看,銷售誤導、理賠時效、理賠金額等糾紛問題比較突出。

              此次會議圍繞新形勢下如何做好投訴管理工作,提升行業形象這一主題,首先由太平洋人壽就公司投訴管理取得的成績、制度構建和存在問題及意見建議進行了交流發言,該公司“10+1”的閉環投訴處理制度得到了與會壽險公司的認同和借鑒。與會各公司結合實際工作中遇到的問題和困難進行了發言,高度聚焦于:一是集行業力量,對外開展面向社會公眾的保險知識宣傳,對內加強從業人員合規管理,以正面宣導為主、糾紛調解為輔;二是利用各行業內外資源,加強投訴處理人員心理建設和專業知識方面的培訓,促進會員公司投訴處理工作的交流溝通;三是加強銷售人員灰名單管理,對惡意投訴的客戶在行業內也要建立黑名單。四是通過各種形式加強各壽險公司與監管部門、12378投訴管理人員之間的溝通交流,互通信息,共同面對客戶做好服務,降低全省行業的有效投訴,在全國樹立云南保險業誠信經營的良好形象。

              云南銀保監局消保處陳盈池提出,各保險公司應該站在自身角度,加強和完善內部合規管理,強化銷售人員管控,遏制銷售誤導等問題的發生,減少投訴。

              經征求意見,會議還確定了2019年壽險公司服務評價的報送指標,為行業間數據交流、服務提升提供支持。

              云南省保險行業人身險工作部 楊穎

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