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              以調促建,推動服務能力不斷提升

              發布時間:2019-03-25      瀏覽量:4102      文章來源:

              3·15國際消費者權益保護日”期間,協會接訪并通過調解方式處理壽險投訴件2起(太平人壽與客戶張德山、泰康人壽與客戶鄧嵐各1起),參與法院訴前調解車險合同糾紛1起,調解達成賠償金額共182.83萬元,調解成功率100%。


              2019年,協會進一步夯實“以派駐公司調解室調解為主體、以行業協會糾紛調處為補充、以‘訴調對接’機制調解為后盾”的三層級調處平臺。秉承“糾紛調處工作無小事”的理念,用心對待每一位來訪者。從打消每一位走進協會調解室時客戶的不信任開始;到通過細致溝通、耐心調解,促成公司與客戶互諒互讓、達成共識。始終堅持不斷強化服務意識,致力及時化解保險糾紛、提高糾紛調處效率,有效減輕由于司法資源有限造成的審判壓力的同時,也降低了當事人(保險消費者)的維權成本,同時也在一定程度上緩解了監管壓力。


               

              法律工作部何美瓊供

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