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              云南省保險行業協會組織開展2019年 “3?15消費者權益保護教育宣傳周”活動

              發布時間:2019-03-22      瀏覽量:3453      文章來源:

                   為深入貫徹習近平新時代中國特色社會主義思想和黨的十九大精神,認真落實2019年銀行業和保險業監督管理工作會議決策部署,堅持“以人民為中心”的發展思想,持續推動銀行業和保險業消費者權益保護工作,引導銀行保險機構提升服務質量和服務效率,切實樹立以消費者為中心經營理念,中國銀保監會推出2019年“3.15銀行業和保險業消費者權益保護教育宣傳周”活動。 


                   按照中國銀保監會、云南銀保監局和中國保險行業協會的統一部署和要求,云南省保險行業協會(以下簡稱云保協)結合本省實際,于2017年3月11日至15日期間組織開展“云南保險業‘3.15’國際消費者權益保護教育宣傳周活動”。宣傳周活動主題是:強化保險機構服務意識,規范市場秩序,注重服務質量和效率,提高消費者對金融產品和服務的認知能力,提升金融消費安全意識,引導消費者依法、理性維權,優化金融生態環境,以更好地滿足人民群眾日益增長的美好生活需求。宣傳周活動口號是:“以消費者為中心優化服務”。
                   為切實組織開展好這一活動,在云南銀保監局的工作指導下,云南省保險行業協會認真統籌組織規劃,從活動領導組織保障、活動方案制定、活動組織、活動要求、活動宣傳、活動督查、活動成效評估等作出統一安排部署,以此充分整合調動全行業的宣傳資源,形成宣傳合力,全面開展正面宣傳活動,營造濃厚的宣傳氛圍,擴大宣傳活動影響,強化宣傳活動實效。

                    活動開展前夕,云南銀保監局(原消保處)、云保協召集在滇41家產、壽險保險公司召開活動開展工作部署會,在會上提出活動總體要求:一是提高政治站位,持續加大宣傳周活動期間的正面宣傳力度,促進提高社會公眾的金融素養和維權意識,營造保險消費維權良好環境;二是注重回應社會關切,認真開展好客戶服務和投訴處理工作,采取切實措施,進一步加大保險消費者權益的保護力度;三是共同維護、樹立云南保險業的良好社會形象,組織周密,執行到位,扎實活動實效;四是通過‘3.15’國際消費者權益保護日宣傳周活動的舉辦,進一步促進構建保險宣傳教育的長效機制。


                   云保協《云南保險業‘3.15’國際消費者權益保護教育宣傳周活動方案》中組織開展的活動內容主要有:云保協設立“3.15會長接待日”;在滇41家保險機構“3.15消費者權益保護教育宣傳周”服務場所宣傳教育活動、“總經理接待日”、保險咨詢服務等;云南保險業參與省消協舉辦的“3.15消費者權益保護教育宣傳周”保險知識宣傳咨詢現場活動;開展“3.15”保險業消費者權益保護教育媒體宣傳活動等。

                   3月15日當天,云南保險業“3.15消費者權益保護教育宣傳周”活動開展多彩紛呈。各家公司都在這一天集中推出各種形式、內容的保險教育宣傳。


                   云保協在開設“3.15會長接待日”的同時;牽頭組織了產、壽險公司代表參加省消協在昆百大廣場舉辦的“3.15”國際消費者權益保護日現場活動,向社會民眾開展保險消費維權、保險咨詢服務。此外,分別由牛曉露秘書長和何明昭副秘書長帶隊,組成產、壽險活動巡查小組,先后巡查了人保壽險、太平洋壽險、人保健康,平安產險、誠泰保險、華泰財險、太平財險等公司活動現場,檢查保險宣傳教育與咨詢服務各項活動落實到位情況,評估活動開展效果。


                   從巡查的總體情況看,各公司在本次活動中都突出了強化服務意識,注重提升服務質量和效率;引導消費者依法、理性維權的活動主題,充分凸顯出保險消費宣傳教育的公益性。在活動現場,公司營業場所、工作職場都統一張貼了宣傳海報,滾動播放宣傳口號視頻,活動氛圍濃郁。工作人員向過往群眾發放消費者維權宣傳手冊,現場普及保險知識、講解保險案例,宣傳打擊金融欺詐、提供消費者維權途徑咨詢服務等,著力增強消費者依法、理性維權意識,引導保險消費者通過合法程序解決金融消費糾紛。一些公司領導也親臨活動現場,零距離傾聽客戶心聲,了解客戶對于保險售后服務方面需求,解決客戶訴求。如平安產險云南分公司開放“總經理接待日”,上線“信任賠”服務;太保壽險云南分公司總經理以“首席客戶服務經理”身份,到公司體驗店大廳接待客戶,傾聽客戶的意見和建議,解決客戶遇到的問題。陪同客戶體驗“靈犀二號”機器人的相關服務。



                   在活動巡查中還了解到:平安產險在業內推出了“平安車險信任賠”服務,其通過人工智能和數據模型算法,匹配車主信任理賠額度,車主可在額度內自主理賠,出險后只需“報案上傳照片、確認接收賠款”兩步,即可賠付到賬;誠泰財險將依托紫光集團高科技技術實現保險科技的轉型,特別是基于大數據分析帶來的客戶識別、風險識別等,為今后保單的精準定價奠定基礎,這將惠及更多的云南車主;華泰財險通過對遍布全省專屬代理門店專屬代理人的培訓考核,除保險銷售外,還可以代辦理賠查勘定損服務,保證了公司的理賠時效和服務質量;太平財險除了“閃賠”服務外,還人性化地推出了品牌車回品牌店維修承諾、免費酒后代駕服務、車輛免費環保檢測服務、車輛免費代檢審服務、免費傷殘鑒定服務、免費法律援助服務以及非事故道路救援服務等七大特色服務。


                   云保協活動巡查中,隨行的云南電視臺、《昆明日報》、《都市時報》、《云南信息報》《掌上春城》記者對活動進行了現場采訪并作了及時的新聞報道。
                   據不完全統計,本次活動期間,保險公司發放宣傳資料26946份,微信發布宣傳信息26501條,發布消費風險提示或消費警示信息6333條,各級負責人接待來訪80次,解決消費者投訴糾紛69件。
                   通過本次“3.15”國際消費者權益教育宣傳周活動的舉辦,進一步促進和推動了保險消費者權益保護工作,強化了保險機構的服務意識,樹立了保險業良好的社會形象。在云南銀保監局的工作指導下,云南保險業還將進一步構建保險宣傳教育的長效機制,將推進保險服務質量、提升服務能力,提高社會公眾的金融素養和維權意識深入持久進行下去。

              文/圖  余昊城/王剛、余昊城
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