為做好“3·15國際消費者權益日”宣傳活動，有效保護保險消費者合法權益，深入推進保險消費者權益保護工作，樹立以消費者為中心的經營理念。根據中國銀保監會、云南銀保監局和中國保險行業協會的統一要求，云南省保險行業協會(以下簡稱云保協)結合實際，于3月12日召開“3·15”保險業消費者權益保護教育宣傳周活動部署會議。云保協、41家產、壽險省級分公司宣傳工作負責人參會，云南電視臺、都市時報、云南信息報、昆明日報、掌上春城等媒體應邀到會，云南銀保監局（原云南保監局消費者權益保護處）領導到會指導，會議由云保協秘書長牛曉露主持。

會議認真宣貫《中國銀保監會辦公廳關于開展2019年“3·15”銀行業和保險業消費者權益保護教育宣傳周活動的通知》（銀保監辦發【2019】37號）和《云南銀保監局轉發中國銀保監會辦公廳關于開展2019年“3·15”銀行業和保險業消費者權益保護教育宣傳周活動的通知》（云銀保監辦發【2019】21號）等文件精神和要求；同時宣導下發云南保險業《“3·15”保險業消費者權益保護教育宣傳周活動方案》內容。云保協對活動的統籌安排、活動組織、工作要求、活動巡查、宣傳海報發放等工作作出統一安排部署。

會議最后，原云南保監局消費者權益保護處處長唐躍萍指出：本次“3·15國際消費者權益日”宣傳活動是銀行業和保險業第一次共同開展的活動，在中國銀保監會的總體部署下，各保險公司在內部也有了相應的活動安排，今天會議的召開也正式啟動了云南保險業的“3·15”活動。今年“3·15”的主題是“強化銀行保險機構服務意識，規范市場秩序，注重服務質量和效率，提高消費者對金融產品和服務的認知能力，提升金融消費安全意識，引導消費者依法、理性維權，優化金融生態環境，以更好地滿足人民群眾日益增長的美好生活需求”，口號是“以消費者為中心優化服務”。主要內容：一是要借助活動的開展提升金融服務品質，提高消費者滿意度；二是通過活動給社會大眾普及金融消費的安全知識，個人賬戶信息安全等，多渠道多樣式地發出銷售提示，引導消費者遠離非法集資、電信詐騙等負能量信息，現在金融經營環境很復雜，消費者在識別風險方面都需要金融機構加大引導和宣傳，誠信金融的環境需要機構和消費者雙方來營造，監管機構也會暢通投訴渠道；三是“3·15”活動期間各公司要針對活動主題，發揮紙質媒體和新媒體的作用，把宣傳工作轉化為日常工作做好，進一步構建保險知識普及行動長效機制，改造服務質量、提高服務能力，提升社會公眾對保險功能和服務的認知水平，讓廣大保險消費者多一份保險知識了解，少一份金融風險，為廣大保險消費者帶來更加貼心、高效的服務體驗。

圖/文  王剛/余昊城